3 tendencias del e-Commerce a seguir y adoptar en 2023
Por Celestino Estrada
En México, más del 48% de la población compró bienes o servicios en línea en 2022, y se calcula que alcance el 59,3% en 2023
Si te dedicas al mundo de los negocios, es vital que prestes atención a las tendencias de compra. En México, más del 48% de la población compró bienes o servicios en línea en 2022, y se calcula que alcance el 59,3% en 2023 de acuerdo con los datos de Statista publicados por el diario Milenio.
Para 2025, se espera que las ventas regionales al por menor en línea alcancen los 160,000 millones de dólares, frente a los 85,000 millones de 2021, con Brasil y México compitiendo por el primer puesto, según Statista.
Los comportamientos de compra de los clientes han evolucionado a medida que aumentaban sus compras en línea. A medida que la tecnología siga desarrollándose y las preferencias de los consumidores cambien, las empresas de comercio electrónico tendrán que adaptarse e innovar para mantenerse a la vanguardia. Al estar al tanto de estas tendencias, las empresas pueden posicionarse para el éxito en el cambiante mundo del comercio electrónico.
1. Eficacia en el etiquetado etiquetado de datos para eCommerce
¿Qué es el etiquetado de datos?
El etiquetado de datos se refiere al proceso de añadir etiquetas a datos en bruto como imágenes, vídeos, texto y audio.
Estas etiquetas forman una representación de la clase de objetos a la que pertenecen los datos y ayudan a un modelo de aprendizaje automático a aprender a identificar esa clase concreta de objetos cuando se encuentra con datos sin etiqueta.
“La calidad de la búsqueda es una de las principales tendencias que estamos observando en el comercio electrónico”, afirmó Olga Megorskaya, Directora General de Toloka. “Los mercados en línea y los minoristas están descubriendo que hasta el 5% del volumen bruto de mercancías depende de la calidad de la búsqueda y las recomendaciones de productos”.
Para mejorar los resultados de búsqueda, Megorskaya recomienda a las empresas entrenar algoritmos de clasificación y evaluar la calidad de la búsqueda en comparación con la competencia. Sin embargo, estos complejos procesos de aprendizaje automático dependen de juicios humanos sobre la relevancia de la búsqueda.
2. Auge del comercio social
Las plataformas de social media se están convirtiendo en una parte cada vez más importante del panorama del comercio electrónico, ya que los consumidores las utilizan para descubrir, investigar e incluso comprar. Las empresas tendrán que incorporar las redes sociales a sus estrategias de comercio electrónico para llegar a los consumidores e interactuar con ellos.
Según The Future of Commerce, “las ventas mundiales a través de plataformas de medios sociales se estimaron en 992.000 millones de dólares estadounidenses en 2022, y las previsiones sugieren que las ventas de comercio social alcanzarán alrededor de 2,9 billones de dólares estadounidenses en 2026”. El comercio social es fundamental para que las marcas lleguen a su público objetivo, y se espera que genere 30.730 millones de dólares en ventas en 2023, lo que representa el 20% de las ventas mundiales de comercio electrónico minorista” The Future of Commerce también informa de que los clientes de la Generación Z utilizan TikTok más que Google para encontrar recomendaciones de productos. Para las marcas que buscan dirigirse a este público, el uso de TikTok es vital.
Incorporar una estrategia de marketing de influencers es otra forma de aprovechar las ventajas del comercio social. Trabajar con una persona influyente permite a las empresas relacionarse con clientes precalificados. Esta estrategia puede aumentar el compromiso y las tasas de conversión. La prueba social de las campañas de marketing de influencers en redes sociales a menudo convierte los clientes potenciales en ventas.
3. Ampliar las capacidades de ventas omnicanal
Ser multicanal significa que las empresas deben ser capaces de vender y comunicarse con los clientes a través de múltiples canales en cualquier momento dado. Esto puede significar tener un sitio web, una tienda en Facebook y una cuenta en Instagram. El omnicanal es el siguiente nivel y es el futuro del comercio electrónico. Actualmente, el 52% de los sitios de comercio electrónico tienen capacidades omnicanal.
La creación de capacidades omnicanal en un sitio de comercio electrónico requiere un profundo conocimiento del público consumidor. Crear una experiencia sin fisuras es lo que a menudo hace que un cliente vuelva. De hecho, las empresas que cuentan con sólidas estrategias omnicanal retienen a casi el 89% de sus clientes. Sin embargo, lo contrario también es cierto. Las empresas con estrategias omnichannel débiles tienen una tasa de retención de clientes del 33%.
“El poder de la verdadera omnicanalidad consiste en comprender todos los canales que utilizan nuestros clientes, y cómo quieren utilizarlos, a lo largo de todo su recorrido“, afirma la directora de marketing de Ferguson Enterprises, Victoria Morrissey. “Si no entiendes cuál es ese recorrido, no puedes proporcionar la información adecuada en el momento adecuado“.
Las estrategias omnicanal sólidas no sólo mejoran la experiencia de los compradores en línea. Según McKinsey, cuantos más canales tenga una empresa de ventas, más cuotas de mercado ganará.
Prestar atención a estas tendencias crecientes puede ayudar a la cuenta de resultados de las empresas, lo que es cada vez más importante en el competitivo mercado actual. Estar al tanto de los próximos cambios también puede garantizar que no te quedes atrás.