Qué esperar del comercio electrónico para el 2021
Por Celestino Estrada
Nuevamente ponemos la mirada en el mercado chino para saber que esperar del eCommerce en este 2021
El año 2020 pasará a la historia como un año de cambios profundos. Se tuvieron que abandonar los hábitos de toda la vida y aprender unos nuevos, nuevas frases como "distanciamiento social" y "quédate en casa" entraron en el léxico común del imaginario popular.
China fue el primer país en luchar contra el brote del coronavirus y la primera gran economía en salir de los bloqueos generalizados que paralizaron la actividad económica. A medida que los países comienzan a vacunar a sus poblaciones, qué depara el 2021 para la industria del comercio electrónico.
La opinión de consenso es que muchas de las innovaciones y los cambios de comportamiento de los consumidores provocados por el coronavirus echarán raíces y madurarán en este año, con la ayuda de tecnologías como la realidad aumentada y 5G.
Livestreaming
El comercio de transmisión en vivo estaba despegando incluso antes del inicio de Covid-19 como una forma para que las marcas vendan sus productos a los consumidores. Esto generalmente se hacía a través de influencers populares, que persuadir a sus millones de seguidores para que compren lo que recomiendan. El formato de infomercial de televisión ha ayudado a celebridades influyentes a establecer récords de ventas asombrosos. Una de las principales promotoras movió casi $ 5 mil millones en productos en 2019 y tuvo la distinción de tener más personas viendo su transmisión en vivo que el final de "Game of Thrones".
En muchos sentidos, la transmisión en vivo fue el medio perfecto para 2020. A medida que los consumidores pasaban más tiempo en línea durante la cuarentena, la frontera entre el entretenimiento y las compras en línea se ha derrumbado y la transmisión en vivo se ha convertido en un pasatiempo favorito para muchos consumidores que se quedan en casa.
Incluso si los consumidores pueden comprar offline en 2021 con tanta libertad como antes, la transmisión en vivo se mantendrá y se desarrollará aún más en 2021, de acuerdo a muchos observadores del mercado.
"Creo que la palabra para el comercio electrónico de China para 2020 es comercio en vivo ... y Covid-19 tendrá un impacto duradero", dijo Jialu Shan, investigador del Centro Global de IMD para la Transformación de Negocios Digitales. "Con la adopción de 5G el próximo año, veremos que el mercado continuará creciendo y expandiéndose en China".
Shan espera que el comercio en vivo no solo cubra los bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG), sino también los artículos de alto valor como automóviles y productos de lujo. "Básicamente, puede cubrir todo lo que los consumidores puedan pensar", dijo.
En julio de 2020, Pinduoduo ofreció nuevos apartamentos a la venta en una sesión de transmisión en vivo. La transmisión en vivo del evento atrajo un total de más de 720.000 visitas. Se vendieron más de 600 apartamentos en la ciudad de Zhongshan en las cuatro horas posteriores al inicio de la campaña promocional.
Según un informe de EqualOcean, se estima que el mercado de transmisión en vivo tendrá un valor de más de 80 mil millones de yuanes ($ 12 mil millones USD) en 2021 y romperá la marca de 100 mil millones de yuanes para 2023. La confianza en el crecimiento a largo plazo de la transmisión en vivo es compartida por observadores del mercado, incluida Jessica Li, una inversora en etapa inicial y mentora de comunidades de empresas emergentes.
"También creo que incluso más personas conocerán la transmisión en vivo, especialmente porque la práctica se ha normalizado y proliferado durante COVID-19", dijo Li.
"V-commerce"
A partir de 2020, la mayor parte del marketing de transmisión en vivo se realizó en plataformas de comercio electrónico. En 2021, el llamado V-commerce, o comercio electrónico en plataformas de videos cortos, podría madurar y convertirse en un canal principal para las ventas de comercio electrónico.
El rápido desarrollo de las plataformas de videos cortos en China ha fomentado que muchos usuarios estén acostumbrados a ver transmisiones en vivo y videos cortos. El auge de estas plataformas también ha incubado a miles de influencers que buscan convertir su tráfico de Internet en ganancias.
Douyin (versión china de TikTok) y Kuaishou son dos plataformas líderes de videos cortos que ingresan al combate del comercio electrónico.
Douyin en 2020 probó la integración de enlaces al comercio electrónico dentro del contenido de video en cuentas seleccionadas. Kuaishou logró un GMV(Valor bruto de la mercancía por sus siglas en inglés) de comercio electrónico en vivo de 35 mil millones de yuanes en 2019. Para 2020, ha establecido un objetivo de GMV de 250 mil millones de yuanes, lo que representa un aumento de siete veces año tras año.
Colaboración de marca
Las colaboraciones de marca entre dos industrias completamente diferentes han sido una herramienta útil para generar entusiasmo, especialmente en las redes sociales y entre la Generación Z de China.
Estas colaboraciones han ayudado a muchas marcas tradicionales chinas a rejuvenecer su imagen y atraer a los consumidores jóvenes. Las asociaciones aprovechan la actual moda de los consumidores por las marcas nacionales, las creaciones culturales y la nostalgia.
Entre las colaboraciones que se volvieron virales en Internet se encuentran la asociación entre Liushen , una marca tradicional china de repelentes de mosquitos, y KFC, el gigante de la comida rápida. Shanghai Soap, una marca de jabón centenaria trabajó con el Museo del Palacio para desarrollar un jabón con sabor a sándalo.
A medida que más consumidores jóvenes expresan su preferencia por las marcas y productos “Made in China”, las marcas internacionales pueden encontrar que la colaboración con las marcas locales puede ser una forma eficaz de establecer conexiones.
Logística en tiempo real
Espere cadenas de suministro de fabricación aún más receptivas a medida que la fabricación, el movimiento y la venta de bienes se entrelazan aún más y responden a las necesidades del consumidor. Las plataformas de comercio electrónico como Pinduoduo han ayudado a los fabricantes a identificar con mayor precisión la demanda de los consumidores y acortar el tiempo necesario para desarrollar nuevos productos a través de la iniciativa C2M "New Brand". La próxima etapa de innovación involucrará la logística inteligente.
"Estamos al borde de redes logísticas nacionales inteligentes y cada vez más automatizadas", dijo Jeffrey Towson, profesor de inversión en la Universidad de Pekín. "Estos conectarán a los consumidores con los vendedores y fabricantes en tiempo real".
Compras de comestibles en línea
Muchos consumidores han comenzado a comprar alimentos en línea como resultado de los cambios provocados por Covid-19. Se espera que esta tendencia continúe.
"Estoy observando muy de cerca el espacio de los supermercados en línea. Los comestibles finos pueden ser un producto altamente retentivo, y estaré observando para ver qué empresas pueden construir relaciones a largo plazo y expandirse fuera de los supermercados con esos clientes", dijo Turner Novak, socio general de Gelt Venture Capital.
Sustentabilidad
Line Juul, director de operaciones de China Experience, ve la sostenibilidad como una de las tendencias en aumento en el comercio electrónico de China, con más marcas que emprenden prácticas sostenibles para sus productos a medida que los consumidores se vuelven más exigentes sobre el impacto de sus elecciones. La educación también se renovará con la fusión del entretenimiento y las compras, lo que generará nuevas formas de interactuar con los consumidores, dijo Juul.
Yuan digital
“Aparte de la experiencia de compra que puede ofrecer el comercio electrónico, como el comercio social y el auge de la transmisión en vivo, China se convertirá en el primer país en habilitar una moneda digital, el yuan digital para las compras en línea”, dijo Renata Thiebaut, una estratega digital y autor sobre tendencias de comercio electrónico. “Creo que esta será una tendencia para el próximo año en diferentes mercados y verticales en China".
El banco central de China concluyó su segundo programa piloto de moneda digital este mes, acercando un despliegue formal que convertiría al país en la primera gran economía en introducir dicho sistema. Las autoridades de Suzhou, una ciudad cercana a Shanghai, entregaron 20 millones de yuanes digitales, o el equivalente a 3,1 millones de dólares, a los residentes locales a través de una lotería. Los ganadores que reciban la nueva moneda digital pueden gastarla online o offline.
Las autoridades chinas se han asociado con empresas de tecnología como JD.com, Meituan, Didi Chuxing para probar el uso del yuan digital para servicios como comercio electrónico, entrega de comida y transporte, respectivamente. La función de pago fuera de línea del banco central no requiere una conexión a Internet y se puede utilizar con un breve toque de dispositivos entre el consumidor y el proveedor, según informes de noticias. Esto podría ayudar a facilitar los pagos digitales en áreas con mala cobertura móvil, dijeron las autoridades.